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為進(jìn)一步暢通企業(yè)群眾咨詢(xún)辦事渠道，全面提升精準解決率和及時(shí)響應率，大興安嶺地區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”），聚焦企業(yè)群眾辦事需求，充分依托業(yè)務(wù)部門(mén)、窗口單位和12345熱線(xiàn)，設立12345熱線(xiàn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席和政務(wù)服務(wù)專(zhuān)席，開(kāi)通“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”和“政務(wù)窗口服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”。現將有關(guān)事項通知如下：

一、受理范圍

企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)受理關(guān)于惠企政策、辦事指引、業(yè)務(wù)指導等咨詢(xún)、求助、建議、投訴等訴求問(wèn)題。

政務(wù)窗口服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)受理關(guān)于各級政務(wù)中心窗口進(jìn)駐單位相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、求助、建議、投訴等訴求問(wèn)題。

二、受理方式

12345熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)人工接聽(tīng)企業(yè)群眾來(lái)電服務(wù)。

1.在工作時(shí)段，12345熱線(xiàn)三方通話(huà)直轉業(yè)務(wù)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)，轉接時(shí)間為工作日9:00—11:00，14:30—17:00。

2.在非工作時(shí)段，12345熱線(xiàn)將企業(yè)訴求問(wèn)題以工單推送的形式派至主管單位，按照規定辦理流程和時(shí)限處辦。

大興安嶺地區營(yíng)商環(huán)境建設監督局

2024年5月10日

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