編者按：
大興安嶺稅收工作專(zhuān)班以“為納稅人繳費人辦實(shí)事”為遵循，以激發(fā)企業(yè)活力為目標，以“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，從納稅人意見(jiàn)最多、最期盼的領(lǐng)域做起，將柔性執法融入納稅服務(wù)中，在“辦”字上下功夫，通過(guò)容缺辦稅服務(wù)，有效解決了企業(yè)因資料不全“來(lái)回跑”“多次跑”和辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)等問(wèn)題，努力營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。
“容缺承諾”增便利
納稅服務(wù)“優(yōu)”解“憂(yōu)”
“高頻容缺”“告知承諾”服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的便民舉措之一。大興安嶺地區稅收工作專(zhuān)班圍繞著(zhù)“辦好惠民事，服務(wù)現代化”主題，努力提高“好辦事”的便利度和“辦成事”的效率，通過(guò)“擴圍、提質(zhì)、升級、增效”，進(jìn)一步推行“告知承諾+高頻容缺”服務(wù)，努力為納稅人繳費人提供便利、優(yōu)質(zhì)的稅費服務(wù)。
主要做法：
一、服務(wù)擴圍，容缺承諾提升“滿(mǎn)意辦”質(zhì)效
大興安嶺地區稅收工作專(zhuān)班在積極落實(shí)國家稅務(wù)總局告知承諾制和高頻業(yè)務(wù)容缺制度的基礎上，秉承著(zhù)“改革不停步，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，進(jìn)一步升級擴圍。一方面積極拓展容缺辦稅事項。通過(guò)對256個(gè)涉稅費依申請事項所需資料進(jìn)行梳理、逐項論證，結合工作實(shí)際，重新明確了共64項“容缺受理”事項，并對“容缺受理”事項中可容缺資料、容缺時(shí)限、適用范圍等要素進(jìn)行了逐一明確。另一方面擴大容缺辦稅對象覆蓋面，將服務(wù)對象由納稅信用良好企業(yè)擴圍至登記狀態(tài)為“正常”的納稅人和未辦理稅務(wù)登記的自然人。截至目前，共辦理承諾辦、容缺辦業(yè)務(wù)5647筆，真正解決納稅人繳費人因材料不齊問(wèn)題而導致的“反復跑”、“來(lái)回跑”難題，實(shí)現辦稅繳費“最多跑一次”。
二、體驗升級，措施優(yōu)化提高“暖心辦”溫度
某商貿公司辦稅人員在體驗完“容缺受理”服務(wù)后感慨：“像我這種年紀大一些的會(huì )計，經(jīng)常忘記帶公章，重復往返，特別折騰。有了實(shí)名免章服務(wù)，我再也不用擔心了。”
實(shí)名免章服務(wù)是推動(dòng)“高效辦成一件事”，提高納稅服務(wù)水平措施之一，通過(guò)對已實(shí)名認證的納稅人在辦理即時(shí)辦結業(yè)務(wù)時(shí)，可先簽字辦理業(yè)務(wù)，事后補蓋公章，進(jìn)一步解決因臨時(shí)性申請、資料錯填、忘帶公章等情況無(wú)法現場(chǎng)蓋章等堵點(diǎn)問(wèn)題。在納稅服務(wù)上不斷改革創(chuàng )新，推出實(shí)名免章服務(wù)、高頻容缺服務(wù)、反向預約、審批前置等系列便民利企服務(wù)舉措，全力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，讓“白跑一趟”變成“只跑一趟”，進(jìn)一步提升納稅人繳費人的滿(mǎn)意度和獲得感。
三、智能提質(zhì)，豐富場(chǎng)景增強“無(wú)感辦”體驗
大興安嶺地區稅收工作專(zhuān)班對涉及多部門(mén)、關(guān)聯(lián)性強、辦理時(shí)間集中的事項探索實(shí)施集成辦理，打通系統壁壘，凝聚部門(mén)創(chuàng )新合力，推行政務(wù)數據共享共用、業(yè)務(wù)流程整合優(yōu)化等多項高效智能的稅費服務(wù)方式。姜女士：“同城異地退稅這一新舉措解決了我因為金額少、路途遠、費用高而不愿意辦理退稅的困惑，退稅額度雖不大，但稅務(wù)局站在納稅人的角度想問(wèn)題，為納稅人辦實(shí)事的舉措溫暖了我。”落實(shí)“高效辦成一件事”，職能部門(mén)協(xié)同配合共同提升納稅服務(wù)質(zhì)效，是遵循稅收征管改革要求、推進(jìn)精細服務(wù)和精誠共治的重要舉措，通過(guò)打通壁壘，深化信息共享和協(xié)作，大幅度減少辦事環(huán)節、申請資料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數，進(jìn)一步提高稅費服務(wù)便利化水平，提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，打通稅費服務(wù)“最后一公里”。
四、減負增效，拓寬渠道助力“線(xiàn)上辦”效果
在最大限度提供便捷化服務(wù)的同時(shí)，大興安嶺稅收工作專(zhuān)班進(jìn)一步融入“信用+風(fēng)險”理念，推行差異化容缺，對于低風(fēng)險的即辦事項，實(shí)行次要資料“留存備查”。對需流轉審批的涉稅事項，逐一明確可容缺資料、容缺時(shí)限、適用范圍等要素，納稅人在簽訂《容缺辦理承諾書(shū)》后，稅務(wù)機關(guān)即可為其“容缺”辦理或受理相關(guān)業(yè)務(wù)。受理業(yè)務(wù)后，除辦稅服務(wù)廳現場(chǎng)提交外，納稅人還可通過(guò)郵政寄遞、電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)服務(wù)等渠道補齊補正容缺資料，實(shí)現資料后補環(huán)節“一次不用跑”。截至目前，容缺資料補正率100%，未發(fā)生不符合條件辦理情形。通過(guò)分級分類(lèi)管理，真正實(shí)現放得開(kāi)、管得住，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力。
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